IT Support arbeider på spreng for å få opp ALLE varehus. Vi vil prioritere at hvert varehus får opp et minimumsnivå på PC og POS, og har ikke mulighet til å prioritere enkeltsaker per nå. På forhånd takk for deres forståelse. 

NB! Vær spesifikk og detaljert når du sender inn supportsak.

For at vi skal kunne hjelpe deg effektivt, er det viktig at du beskriver problemet så spesifikt og detaljert som mulig. Husk å inkludere informasjon som:

  • Hva slags utstyr eller program det gjelder

  • Brukernavn

  • Hva du forsøker å gjøre

  • Gjelder det en spesifikk PC, hvilken servicetag.


Godt eksempel: Jeg, brukernavn, får ikke logget på firmaportal/Bohus Launchpad, POS, Windows etc!
Dårlig eksempel: Får ikke logget på!

Takk for at du hjelper oss med å hjelpe deg!


Her finner du de siste oppdaterte dokumentene for selvhjelp:

  • Reinstallasjon av PC og POS[Fec]. Her finner du dokumentasjon: Hvordan re-installere PC (Dersom du ikke får samme meny som i veiledningen, bruk denne denne metoden for å reinstallere PC - Recovery.docx) 
    NB! Det tar lang tid for alle programmer å re-installere. La PC stå på! 
    Husk at det kuner re-installerte PC'er som skal være tilkoblet nett! Og at alle må endre passord på sin personlige bruker.
    • NB! Det er anbefalt å ikke kjøre installasjon på mer enn 2 PCer om gangen. Får dere feilmeldinger kommer det ofte av kapasitet i nettverket. Benytt kablet nettverk hvis mulig, og prøv igjen til det går. (Noen PCer klarer ikke å laste ned fra sky, velg da lokal nedlastning)
      Spesifikt for POS:
    • Under installasjon kommer det opp et spørsmål fra Windows Defender, her trykker dere "Avbryt"
       
    • Etter at alt er installert må Bongskriver defineres, oppsett her: Bongskriver Oppsett.docx

  • POS-back up kasse via PC. Dersom POS er nede kan dere bruke en PC som back up/reserveløsning. Oppsett av POS-kasse via PC. For at vi skal kunne opprette din PC som en kasse må du legge inn servicetag. Det gjør du her; PC POS.xlsx
    (Status på innrapporterrt backup kasse finner du i samme oversikt. Grønt betyr at kasse er satt opp og at denne er klar for installering. Gul betyr at noe mangler) 

  • Før re-installasjon kan du trenge et serienummer, kallet "hash" for å verifisere PC i Intune. Her finner du informasjon om hvordan du gjør dette:  Oppskrift på å hente ut hash fra PC og POS for registrering i Intune (USB). Dersom du gjør dette etter re-installasjon så trykker du:
    • På stasjonær POS PC, SHIFT+F10 
    • På laptop, fn+SHIFT+F10

Når dette er gjort får du opp en DOS-boks (commandoboks) - der skriver du "Explorer" og trykker ENTER, du kommer nå til filutforskeren og kan velge minnepinnen, USB.  
Følg oppskriften for å hente ut hash videre. Send til support og vent på registrering før du kan fortsette (PC må startes på nytt etter registrering).
Link til alternativ script fil som kan benyttes på gamle PC'er, ref. siste side i dokumentet: Powershell script Hash gamle PCer.txt


Her finner du noen svar på vanlige spørsmål


"Kan dere koble dere på PC'n min og fikse....?"

-IT har ingen mulighet til å fjernstyre PC'er eller POS kasser p.t. Dere må følge instruksjoner over og gjøre jobben selv...


"Hvordan re-installere PCer som er en del av pulje 2 (hentet ut hash)"

-Når supportsak med innsendte hash, med svar at "dere kan nå re-installere", så gjøres dette på samme måte som for pulje 1. Se dokumentasjon over. 


"Hvordan re-installerer vi POS-kasser"

-Når dere har sendt inn fil med hash, og fått svar på supportsak at "dere kan nå re-installere", gjøres dette på akkurat samme måte som for PC-er. Se dokumentasjon over.  


"Jeg velger "skynedlastning", men får en feilmeldning som sier at "Kan ikke laste ned, prøv alternativ for lokal installasjon"

-Sjekk at PC er tilkoblet nett med kabel, og forsøk på nytt. Dersom det fortsatt feiler, gå tilbake et steg i prosessen og velg "lokal installasjon". 


"PC er re-installert, men jeg mangler fortsatt programmer" 
- Etter at du har logget på PC for første gang vil den starte med å laste ned Bohus-programmer. Det er stor pågang og dette kan ta lang tid. La PC stå på! Dersom de fortsatt ikke er på plass over natten - opprett supportsak. 


"Jeg finner ikke firmaportalen" 

-Svaret e.r samme som over. Det tar tid å laste opp. Dersom den fortsatt ikke er på plass over natten - opprett supportsak. 

"Jeg får ikke logget på PC når re-installasjon har kommet dit, det står et annet brukernavn"

-Opprett supportsak med service-tag nummer og hvilken bruker som skal tilknyttes PC 


"Alt er så stort på skjermen, hvordan får jeg det til å vises riktig?"

- Høyreklikk på skrivebordet, velg skjerminnstillinger og endre skalering fra 150% til 100%


"Jeg blir spurt om adminstrator passord ved installering av program og får derfor ikke installert programmet?"

- Alle varehussjefer er registrert som lokal administrator på butikk. Så ved installering må varehussjef legge inn sitt [email protected] + passord for å sette i gang installasjon.


Delte postbokser (fellesmail butikk/lager/service)

Disse har ikke egen innlogging med brukernavn og passord, men er tilgjengelig for de brukerne den er delt med automatisk. Slik får du åpnet andre postbokser du har tilgang til:


Personlig PC og Outlook programmet

Postboksene blir automatisk lagt til dersom du har Klassisk Outlook, og du finner disse under dine personlige mapper i menyen.



Har du valgt Nye Outlook må man selv legge til:

  • Velg E-post fra navigasjonsruten i nye Outlook.


  • Høyreklikk kontonavnet ditt i mapperuten, og velg Legg til delt mappe eller postboks.
  • Skriv inn navnet på postboksen du vil ha tilgang til, i vinduet Legg til delt mappe eller postboks , for eksempel [email protected]

Vi oppfordrer til at dere kun synkroniserer e-post de siste 3 månedene når dere kommer til dette steget.


Deretter finner du postboksen nederst i høyrelisten:


Dersom du ikke har personlig PC, eller skal åpne postboksen på felles PC:


Gå til https://outlook.office.com/mail/ og logg inn. Trykk på bildet av brukeren din oppe i høyre hjørne og velg "åpne en annen postboks"


Skriv inn/søk etter den postboksen du vil åpne


Denne åpner seg deretter i en ny fane. 


Hvordan legge til snarvei på skrivebordet direkte til e-posten.

Ved å legge til en snarvei på skrivebordet kan dere gå direkte til postboksen, kun ved å logge inn.

Slik gjøres dette:



Gi snarveien et navn, og lagre. Den ligger deretter tilgjengelig på skrivebordet: