Bohus Support

Formål

Svare på de hyppigste spørsmålene som måtte dukke opp vedr. finansiering via Walley  

Forutsetninger

Salgsordre opprettet i Bohus Launchpad

Spørsmål

Spørsmål: Hvorfor er det så viktig å legge inn ordrenummer fra Bohus LP?
Svar: Først og fremst er det viktig å legge inn salgsordrenummer slik at kunde/Walley/Bohus har en referanse å vise til i forhold til hva kunden faktisk skal finansiere! Denne referansen brukes videre for å matche transaksjon og oppgjør man mottar fra walley på konto.

Spørsmål: Jeg har tastet feil ordrenummer! Hvordan korrigerer jeg dette i walley?
Svar: Når PayLink er sendt til kunde og kunden har fått finansiering, er det for sent å korrigere ordrenummer! Den enkleste måten for å sørge for at dette ikke stopper opp, er da å også legge inn samme "feil" ordrenummer, som referanse, når man registrerer innbetaling i kasse.

Spørsmål: Hva gjør jeg når kunde får avslag på finansiering?
Svar: Enkelte ordre på høye beløp får gjentatte avslag når kunde velger delbetaling. Forsøk å nedjustere finansiert beløp og opprette ny PayLink. Delbetaling er et kredittprodukt med strengere lovkrav ift innvilgelse enn faktura. I dialog med kunde er det viktig å si at vi ikke har innsyn i dette og be kunden selv ta kontakt med Walley kundeservice dersom spørsmål. Delbetaling kan kombineres med faktura i to separate PayLinks, ser at dette har vært gjort i dag. Får kunden innvilget faktura på resterende beløp kan han/hun selv søke om å få omgjort dette til Walleykonto (delbetaling) etterskuddsvis. 

Spørsmål: Er det noe i veien for å sende ut 2 PayLinks på samme ordre?
Svar: Ja. Det er ingenting i veien for å sende ut PayLinks til 2 forskjellige personer/ektepar/ for å dele opp betaling/finansiering av salgsordre.

Spørsmål: Jeg opplever problemer med walley portalen?
Svar: Driftstatus på walley kan sjekkes her: https://status.walleypay.com/

Spørsmål: Kan man legge inn tilbudsnummer ved opprettelse av paylink i walley?
Svar: Ja. Man skal først og fremst bruke salgsordrenummer så langt det lar seg gjøre. Men om man bruker tilbudsnummer som referanse i walley, så er dette også mulig. Denne referansen brukes videre for å matche transaksjon og oppgjør man mottar fra walley på konto. Det er derfor viktig at man også legger inn samme "referanse" når man registerer innbetaling i kasseløsning slik at referanse i wally stemmer overens med referanse fra kasse.